FLÂME

Politique de Retour et de Remboursement

Version en vigueur au 2 septembre 2026

Chez Flâme, nous voulons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Cette politique détaille vos droits et la procédure à suivre si un Produit ne vous convient pas ou présente un défaut, en complément de nos Conditions Générales de Vente.

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner votre Produit, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Ce délai ne s'applique pas aux Produits personnalisés ou descellés après livraison pour des raisons d'hygiène, lorsque cette exclusion est explicitement mentionnée sur la fiche produit concernée.

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

●      Le Produit est neuf, non utilisé, non brûlé (pour les bougies) et en parfait état de revente ;

●      Le Produit est retourné, si possible, dans son emballage d'origine ;

●      La demande de retour est adressée dans les 14 jours suivant la réception de la commande ;

●      Le Produit renvoyé n'entre pas dans une catégorie exclue du droit de rétractation (article 1 ci-dessus).

Pour initier un retour, voici la marche à suivre :

●      1. Contactez-nous à flamebougies.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;

●      2. Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse de renvoi ;

●      3. Emballez soigneusement le(s) Produit(s) pour éviter tout dommage pendant le transport ;

●      4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée, en conservant une preuve d'envoi (nous vous recommandons un envoi suivi).

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux, non conforme, ou d'erreur de notre part (mauvais article envoyé, par exemple), auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Flâme.

Si vous recevez un Produit endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à flamebougies.contact@gmail.com, idéalement avec une ou plusieurs photos du problème constaté.

Indépendamment du délai de rétractation, tout Produit bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cadre, vous pouvez obtenir, selon le cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement du Produit, sans frais à votre charge.

Une fois votre retour reçu et vérifié (Produit conforme aux conditions de l'article 2, sauf cas de défaut visé à l'article 5), nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du Produit retourné ou de la preuve d'expédition, si celle-ci nous parvient avant le colis.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, Klarna, virement), sauf accord exprès contraire de votre part.

Le remboursement inclut le prix du Produit ainsi que les frais de livraison initiaux, à l'exception des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard.

Nous ne proposons pas d'échange direct à ce jour : si vous souhaitez un Produit différent, nous vous invitons à effectuer un retour dans les conditions ci-dessus puis à passer une nouvelle commande sur le Site.

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est joignable à flamebougies.contact@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.